Come possiamo aiutarvi?
Ci sono vari metodi di pagamento:
Ulteriori informazioni sono disponibili alla voce "Pagare la tua fattura".
Ulteriori informazioni sono disponibili alla voce "La tua fattura in dettaglio".
Quando effettui chiamate in roaming, sei connesso alla rete di uno degli operatori del paese nel quale ti trovi. Per la fatturazione, gli operatori di alcuni paesi sostituiscono talvolta certi numeri di destinazione con numeri generici. Nella maggior parte dei casi, si tratta di chiamate a numeri di servizio, hotline, numeri di servizi a valore aggiunto, ecc. (Orange France, per esempio, sostituisce sistematicamente tutti i numeri brevi con il numero generico +333000 sulla fattura).
Può anche darsi che l’operatore semplicemente non abbia registrato il numero di destinazione e, per questo motivo, indichi un numero generico. A volte, è possibile trovare il numero di destinazione reale su un sito di ricerca del paese interessato (per es. Google.it, .fr, .es, .es, ecc.).
In generale, non si tratta quindi di un errore di fatturazione, ma di un problema di descrizione sulla fattura.
Cerca nella tua fattura dettagliata (Mio Conto → Fatture) il numero breve del fornitore del servizio in questione.
In seguito visita il sito Ricerca di numeri brevi* e usa le parole chiave indicate per disabilitare il servizio / i servizi.
Attenzione: in questo modo non avrai più accesso a servizi premium e non potrai più utilizzare il tuo cellulare per pagare i servizi (Selecta, ticket dei parcheggi, ecc.).
* È possibile effettuare la ricerca per nome (del fornitore) o per numero.
** Blocco a livello di rete Salt.
Puoi:
Puoi disattivare temporaneamente la casella vocale, per esempio se viaggi all’estero e desideri evitare i costi di roaming. Per farlo, digita il numero ##002# o ##004# sul cellulare e premi il tasto di chiamata.
Così facendo, le persone che ti chiamano non potranno più lasciare un messaggio. Tuttavia, riceverai un SMS che indica chi o quale numero ti ha chiamato.
Per riattivare la casella vocale, digita **004*086x # e premi il tasto di chiamata (x sta per il numero di cellulare. Per esempio, se il tuo numero è 078 123 45 67, digita **004*0860781234567#).
In Svizzera:
Puoi scoprire come accedere alla tua casella vocale alla domanda “Come posso ascoltare i messaggi della mia casella vocale?”.
La ricezione delle chiamate impostate come indesiderate è automaticamente bloccata.
Nel caso in cui dovessi ricevere chiamate di questo tipo nonostante il blocco, ti preghiamo di segnalarlo qui.
Puoi anche riattivare la ricezione delle chiamate indesiderate. Per farlo, contattaci qui.
Ecco cosa dovresti insegnare ai tuoi figli:
I principali fornitori di servizi di telecomunicazione in Svizzera si sono imposti misure per contribuire alla protezione dei giovani dai rischi dei media.
